Este sitio web https://www.pediasure.abbott/co (en adelante, el “Sitio Web”) es operado por Abbott Laboratories de Colombia S.A.S. (en adelante, “Abbott”) y se sujeta a los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones del Sitio Web”).

El Sitio Web está destinado a ofrecer información en relación con los productos de la marca Pediasure de la División de Nutrición (ANI) de Abbott (los “Productos”).

Abbott podrá modificar los Términos y Condiciones del Sitio Web de tiempo en tiempo, para lo cual le informará a los usuarios del Sitio Web (los “Usuarios”) sobre las modificaciones a los Términos y Condiciones del Sitio Web con una anticipación razonable para que los Usuarios las conozcan y se familiaricen con ellas.

Estos Términos y Condiciones se aplican a personas domiciliadas en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio Web desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.

Su acceso a www.pediasure.abbott/co está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Al acceder o utilizar este Sitio Web, usted acepta que ha leído, entendido y está de acuerdo en comprometerse con estos Términos y Condiciones, así como con los términos de nuestra Política de Privacidad, la cual podrá encontrar en este Sitio Web. El uso de este Sitio Web tras la publicación por nuestra parte de cualquier cambio a estos Términos y Condiciones constituye su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones o no está satisfecho con este Sitio Web, el único y exclusivo recurso que tiene es dejar de usar este Sitio Web.

El registro de los Usuarios en este Sitio Web constituye una condición indispensable para que los Usuarios reciban información personalizada en relación con los Productos y servicios de Abbott a través del mismo. Al aceptar los Términos y Condiciones, cada Usuario entiende esta condición y acepta proporcionar información completa, verídica y exacta al registrarse y usar el Sitio Web.

Para poder recibir información personalizada, el Usuario deberá crear una cuenta ("Cuenta de Usuario") de conformidad con las condiciones señaladas en estos Términos y Condiciones del Sitio Web. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario al ingresar sus datos, declara que los mismos corresponden a información veraz, completa y vigente. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá diligenciar la siguiente información: nombre completo (nombres y apellidos), correo electrónico, número de teléfono móvil; el diligenciamiento de la fecha de nacimiento es opcional. Esta información será tratada de conformidad con estos Términos y Condiciones del Sitio Web y la Política de Privacidad de Abbott que se encuentra disponible en el Sitio Web. De conformidad con la Política de Privacidad de Abbott, ésta cumplirá con las leyes aplicables en materia de protección de datos, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

El Usuario acepta que no podrá crear una cuenta para alguien distinto al Usuario.

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a. Si usa este Sitio Web, usted acepta no interrumpir ni interceptar la información electrónica publicada en este Sitio Web o en cualquiera de nuestros servidores. También acepta no intentar evadir ninguna de las características de seguridad de nuestro Sitio Web, y se compromete a respetar todas las leyes, normas y reglamentos locales e internacionales aplicables.

b. Usted otorga a Abbott el derecho de usar todo el contenido que usted cargue o que transmita de alguna otra manera a este Sitio Web, sujeto a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de Abbott.

c. Salvo que Abbott lo indique y acuerde expresamente con antelación, no se establecerá ninguna relación confidencial en el caso de que algún usuario de este Sitio Web deba hacer cualquier comunicación oral, escrita o electrónica a Abbott (como por ejemplo comentarios, preguntas, observaciones, sugerencias, ideas, etc.). Si alguno de los Sitios Web de Abbott requiere o solicita que se proporcione dicha información y que esta contenga datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, etc.), Abbott Laboratories de Colombia S.A. la obtendrá, la usará y mantendrá de manera coherente con su Política de Privacidad y observando la normatividad aplicable en Colombia en materia de protección de datos.   Respecto de las comunicaciones orales, escritas o electrónicas que no contengan datos personales, Abbott tendrá libertad para reproducir, publicar o bien utilizar dicha información para cualquier propósito, como investigación, desarrollo, fabricación, uso o venta de productos que incorporen dicha información. El remitente de cualquier información a Abbott es totalmente responsable de su contenido, incluidas su veracidad y exactitud y la no violación por su parte de los derechos de propiedad o privacidad de cualquier otra persona. En todo caso, Abbott no responderá bajo ninguna circunstancia de la información o contenidos que se incluyan en secciones públicas de este Sitio Web, a las cuales cualquier tercero pueda acceder y, en dicho sentido, conocer la información o contenidos que se publiquen en los mismos.

d. Al aceptar los Términos y Condiciones del Sitio Web, el Usuario declara y se compromete a que no realizará, ni intentará o ayudará a otra persona a realizar la violación de los Términos y Condiciones del Sitio Web.

e. El Usuario declara que se abstendrá de utilizar el Sitio Web para:

1. Cargar, descargar, enviar, transmitir o almacenar contenido que sea ilícito, fraudulento, falso, perjudicial, doloso, calumnioso, difamatorio, abusivo, violento, obsceno, vulgar, invasivo de la privacidad de ajenos, ofensivo de carácter racial o étnico, o de otra manera censurable.

2. Participar en cualquier violación de los derechos de autor u otra violación de propiedad intelectual, o revelar cualquier secreto industrial o información confidencial por lo que se incumple un contrato de confidencialidad, de empleo o de no divulgación.

3. Cargar, publicar, almacenar o de otra manera introducir o subir al Sitio Web cualquier material que contenga virus o cualquier otro código, archivo o programas de computadora con la intención de dañar, interferir con o limitar la operación habitual del Sitio Web.

4. Interferir o interrumpir el funcionamiento del Sitio Web (por medio de cualquier método deliberado o automatizado).

5. Intentar o realizar cualquier actividad ilícita a través del Sitio Web.

La tienda Pediasure (tienda.pediasure.com.co) es la plataforma en donde Farmalatam Colombia S.A.S. (“Farmalatam”) exhibe y comercializa los productos de la marca Pediasure (“los Productos”) de Abbott, y en la que podrá adquirir en línea los Productos. La tienda Pediasure es operada por Farmalatam. Cuando usted haga clic en el enlace “Compra Online” o “Compra Ahora” será redirigido hacia la tienda Pediasure, operada por Farmalatam. Las transacciones que se efectúen a través de dicho sitio web se sujetan a lo indicado en esta sección y en la Política de Privacidad.

Esta sección de los Términos y Condiciones aplica a transacciones con las personas mayores de edad domiciliadas en la República de Colombia que se registren y efectúen compras a través de la tienda Pediasure (en adelante, los “Usuarios” y/o los “Usuarios Adquirentes”).

Farmalatam no puede garantizar que la tienda Pediasure funcionará sin interrupciones o errores, sin embargo tomará las acciones necesarias y realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del servicio de compra en línea de los Productos en la tienda Pediasure y así corregir dentro de la brevedad posible, los errores, omisiones o inexactitudes.

1.     Objetivo:

La tienda Pediasure es una plataforma que permite a los “Usuarios” y/o los “Usuarios Adquirentes" comprar los Productos.

2.     Registro de Usuarios:

2.1. El registro del Usuario constituye una condición indispensable para comprar los Productos a través de la tienda Pediasure. Al registrarse como Usuario, este se encuentra aceptando los Términos y Condiciones y garantiza que proporcionará información completa, verídica y exacta al registrarse y usar la tienda Pediasure.

2.2. Para poder comprar los Productos, el Usuario deberá crear una cuenta ("Cuenta de Usuario") de conformidad con las condiciones y condiciones señaladas en estos Términos y Condiciones.

2.3. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá diligenciar la siguiente información: nombre completo (nombres y apellidos), correo electrónico, número de teléfono móvil; el diligenciamiento de la fecha de nacimiento es opcional.

2.4. La anterior información, como la adicional que el Usuario proporcione en el proceso de compra, será tratada de conformidad con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Abbott y la Política de Privacidad de Farmalatam que se encuentran disponibles en la tienda Pediasure; el Usuario entiende que no podrá continuar con la compra si no acepta las Políticas de Privacidad antes indicadas.

2.5. Una vez registrado, si el Usuario decide comprar los Productos, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo, entre otras, información específica de su tarjeta de crédito. Todo el proceso de cobro y facturación será por cuenta de Farmalatam, quien tratará dichos datos de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Farmalatam, que estará disponible en la tienda Pediasure. Farmalatam será la empresa que facturará y realizará el cobro de los Productos adquiridos a través de la tienda Pediasure y será el único responsable de tramitar cualquier solicitud en relación con el pago y la facturación.

2.6. El Usuario acepta que no podrá crear una cuenta para alguien distinto a el mismo, es decir no se podrá suplantar a una persona.

3.     Clave de Usuario Secreta:

Como parte del proceso de registro, el Usuario deberá inscribir una clave secreta o contraseña. Para realizar compras en la tienda Pediasure, el Usuario deberá ingresar con la contraseña que haya creado al momento del registro, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la tienda Pediasure para realizar compras. La administración de esta clave secreta o contraseña es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Farmalatam o Abbott.

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de una violación a su información personal o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a Farmalatam, las correspondientes entidades financieras, cooperativas o administrativas entendiendo que la entidad financiera es Pay U. De la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por las entidades financieras para realizar transacciones o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro por parte del Usuario, Farmalatam o Abbott no asumen ninguna responsabilidad por tales acciones.

4.     Condiciones de uso de la tienda Pediasure:

4.1. Los Productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente en Colombia. El registro y las compras por parte de los Usuarios en la tienda Pediasure deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. No podrán adquirir los Productos las personas que no tengan esa capacidad (incluyendo, sin limitar, a los menores de edad).

4.2. Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara y se compromete a que no realizará, ni intentará o ayudará a otra persona a realizar actos que constituyan violación de estos Términos y Condiciones.

4.3. Si usa la tienda Pediasure, el Usuario acepta no interrumpir ni interceptar la información electrónica publicada en ese sitio web. También acepta no intentar evadir ninguna de las características de seguridad de dicho sitio web, y se compromete a respetar todas las leyes, normas y reglamentos locales e internacionales aplicables.

4.4. El Usuario declara que se abstendrá de utilizar la tienda Pediasure para:

(a)        Cargar, descargar, enviar, transmitir o almacenar contenido que sea ilícito, fraudulento, falso, perjudicial, doloso, calumnioso, difamatorio, abusivo, violento, obsceno, vulgar, invasivo de la privacidad de ajenos, ofensivo de carácter racial o étnico, o de otra manera censurable;

(b)        Participar en cualquier violación de los derechos de autor u otra violación de propiedad intelectual de la tienda Pediasure;

(c)        Cargar, publicar, almacenar o de otra manera introducir o subir a la tienda Pediasure cualquier material que contenga virus o cualquier otro código, archivo o programas de computadora con la intención de dañar, interferir con o limitar la operación habitual de la tienda Pediasure;

(d)        Interferir o interrumpir el funcionamiento de la tienda Pediasure (por medio de cualquier método deliberado o automatizado);

(e)        Intentar o realizar cualquier actividad ilícita a través de la tienda Pediasure.

5.     Contenido de la tienda Pediasure:

5.1. Productos:

Farmalatam ofrece a los Usuarios de la tienda Pediasure los productos de la marca Pediasure de Abbott.

5.1.1.      Visualización y descripción de los Productos:

Farmalatam exhibe las imágenes de los Productos con la mayor nitidez y precisión posible, y se indica en la tienda Pediasure la escala en que está elaborada dicha representación.  No obstante, la visualización del color de los Productos dependerá del monitor desde el que el Usuario acceda a la tienda Pediasure.

5.1.2.      Disponibilidad de Productos:

Farmalatam se encarga de la actualización de la tienda Pediasure y la revisión constante de los Productos que se exhiben en el sitio. No obstante, Farmalatam puede modificar los Productos y actualizar su disponibilidad en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de la tienda Pediasure por el efecto. En caso de que se pretenda adquirir algún Producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, esto se comunicará al Usuario oportunamente y no se generará la obligación de realizar la entrega del mismo.

5.1.3.      Limitación de cantidades y restricción de pedidos:

La tienda Pediasure puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Usuario, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso Farmalatam rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para productos en polvo las unidades mínimas son una (1) unidad máximo diez (10), para los productos líquidos las unidades mínimas son ocho (8) unidades máximo veinticuatro (24). Para productos especializados las unidades mínimas son de una (1) unidad máximo diez (10), Excepto para Vital 1.5 220mL las unidades mínimas son dos (2) y máximas veinte (20) para un (1) número de identificación, o que no alcance el número mínimo de unidades autorizadas. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia podrá realizar compras, por día, por el número máximo de veces autorizadas, o la cantidad de Productos máxima o mínima autorizada, según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta, pagos realizados con el mismo medio de pago y pedidos realizados con la misma dirección de envío o de facturación.

5.2. El contenido de la tienda Pediasure no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares.

5.3. La tienda Pediasure, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional.

5.4. El Usuario declara que verificará la información del Producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de consumir o usar cualquier Producto ofrecido en la tienda Pediasure.

5.5. El usuario que adquiere un Producto a través de la tienda Pediasure declara haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso y consumo de dicho Producto.

6.     Formación de Consentimiento de Compra:

6.1. El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos de compra establecidos en la tienda Pediasure, aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido de todos los Productos objeto de la compra con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los impuestos (si aplica), los costos y gastos adicionales que deba pagar por cualquier otro concepto, incluido gastos de envío en el caso de aplicar, y la sumatoria total que deba cancelar. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.

6.2. Una vez realizada la compra a través de la tienda Pediasure, y a más tardar al día calendario siguiente de efectuado el pedido, se enviará un mensaje al correo electrónico o por mensaje de texto (SMS) al celular inscrito por el Usuario al registrarse, como confirmación de la compra realizada. El mensaje contendrá información relacionada con el tiempo estimado de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

7.     Procedimiento de Compra y Entrega de Productos:

7.1. Por medio de la tienda Pediasure se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario los pasos que deben seguirse para comprar los Productos a través de la tienda Pediasure.

7.2. El procedimiento de compra o contratación de los Productos a través de la tienda Pediasure es el siguiente:

(a)        Todo Usuario que pretenda adquirir Productos a través de la tienda Pediasure deberá estar previamente registrado y tener su contraseña de usuario, conforme lo señalado en el punto 2  y 3 de este documento.

(b)        Los Productos se agregan al “Carrito de Compras”.

(c)        Para confirmar la compra, se deberá dar clic en el botón "Comprar Ahora" asociado a los Productos que deseen comprarse, lo cual es constancia de la declaración de voluntad de compra. Farmalatam se encargará de facturar y de la gestión de cobro de los Productos comprados a través de la tienda Pediasure. Para tal fin el tratamiento de los datos personales del Usuario relacionados con el pago se regirá por la Política de Privacidad de Farmalatam que puede ser consultada en la tienda Pediasure.

(d)        El Usuario entiende que no podrá realizar el pago de los Productos si no acepta la Política de Privacidad de Abbott y Farmalatam.

(e)        El Usuario deberá introducir los datos de la forma de pago.

(f)         El Usuario deberá introducir de forma clara y completa la información correspondiente al departamento, ciudad/municipio y dirección de entrega del pedido.

(g)        Una vez realizada la compra, al dar clic en el botón "Comprar Ahora", se le enviará al Usuario la confirmación de la compra realizada conforme lo establecido el numeral 6.2.

(h)        El operador logístico de Abbott se encargará de la gestión de entrega de los Productos comprados a través de la tienda Pediasure. Para tal fin el tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por la Política de Privacidad de Abbott, que puede ser consultada en la tienda Pediasure. Mediante la aceptación de la misma, el Usuario autorizó la transmisión de sus datos al operador logístico.

(i)         El operador logístico de Abbott procederá a hacer la entrega de los Productos en la dirección proporcionada por el Usuario en el registro. Una vez el Usuario realice la compra del Producto, no podrá realizar cambios de la dirección registrada para el pedido desde la Página Web y/o desde la tienda Pediasure.

(j)         En caso que el Usuario requiera modificar la dirección registrada para el pedido, deberá comunicarse lo antes posible al número 01800 5189379 para que el Call Center proceda a revisar el caso específico del Usuario. El horario de atención del Call Center es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 12 del medio día.

(k)        Si el Call Center indica al Usuario que el cambio de dirección puede ser efectuado, éste le comunicará la nueva fecha de entrega estimada, la cual anula la fecha estimada de entrega indicada en la confirmación de compra.

(l)         El operador logístico de Abbott entregará los Productos con dirección final de entrega en Bogotá en un (1) día hábil, contado a partir del día hábil siguiente al envío de la confirmación del pedido¸ entendiendo por día hábil los días de lunes a sábado siempre y cuando no sean festivos. Para las ciudades principales como por ejemplo Cali, Medellín, Pereira y Bucaramanga (1) día hábil. Costa, Cúcuta y Santander (2) días hábiles. Valledupar y Montería (3) días hábiles. Para ciudades aledañas definidas como ciudades no principales (entre 1 a 3) días hábiles teniendo en cuenta la cuidad a la que se envía, contados a partir del día hábil siguiente del envió de la confirmación de la orden de compra.

(m)      Abbott se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso su operador logístico y por consiguiente Farmalatam podrá negarse a la aceptación de una orden de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por el operador logístico de Abbott para tal efecto.

(n)        El Usuario acepta y autoriza para que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega reciba su pedido, y de esta manera se surte la obligación de entrega del Producto. Por consiguiente, Farmalatam y Abbott quedan exonerados de cualquier responsabilidad por la entrega que realice el operador logístico de Abbott, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la tienda Pediasure conforme lo antes anotado.

(o)        En caso de que al momento en que se vaya a llevar a cabo la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario en el registro, no haya nadie en el domicilio que el Usuario haya registrado en la tienda Pediasure, el pedido se dejara en la recepción/portería, en dado caso que la urbanización no tenga recepción/portería el operador logístico de Abbott hará un segundo intento de entregar el Producto en el mismo domicilio. No haya nadie en el domicilio que el Usuario haya registrado en la tienda Pediasure, y el pedido no pueda dejarse en la recepción/portería, el operador logístico de Abbott hará un segundo intento de entregar el Producto en el mismo domicilio. Si vuelve a ocurrir lo mismo una segunda vez, el operador logístico de Abbott procederá a la devolución de los Productos a la respectiva bodega y el Usuario estará en la obligación de contactarse con Abbott al número 01800 518 9379 en un término máximo de cinco (5) días hábiles, para que Abbott proceda a su reenvío. Si el Usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, Farmalatam podrá desistir del negocio, y estará obligado a restituir el monto pagado por los Productos.

8.     Condiciones de Pago:

El precio que deberá pagar el Usuario por cada Producto adquirido será el precio vigente en la tienda Pediasure al momento de hacer y confirmar el pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 26 de la ley 1480 de 2011, en la tienda Pediasure se informará al Usuario en pesos colombianos el precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los Productos.

Antes de la aceptación por parte de Farmalatam de cualquier orden de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago, según los medios de pago que se encuentren establecidos en la tienda Pediasure. Farmalatam pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura, a través de la pasarela de pagos PayU, para la realización de las transacciones que se efectúen en la tienda Pediasure. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en dicha tienda Pediasure, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del banco emisor. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que Farmalatam verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la orden de compra, mediante la confirmación a través de correo electrónico o SMS indicada anteriormente. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Farmalatam podrá denegar la aceptación de una orden de compra o aceptarla parcialmente en casos como pagos denegados, pagos rechazados, suplantación o fraude, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la orden de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una orden de compra aceptada parcialmente.

9.     Información para pagos:

Farmalatam pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con la pasarela de pago PayU. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Los Usuarios entienden que no podrán realizar el pago de los Productos si no aceptan dichos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

10.  Políticas de cambios y garantía del Producto:

10.1.                El término de la garantía de los Productos vendidos por Farmalatam será el de la fecha de vencimiento o expiración del Producto, siempre y cuando los Productos hayan sido almacenados por el Usuario de acuerdo a las condiciones incluidas en el rotulado.

10.2.                Para que proceda el cambio, se requiere que el Usuario lo solicite dentro del término de garantía del respectivo Producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, o en caso de que no sea enteramente apto para el consumo al que está destinado.

10.3.                El Usuario podrá presentar sus peticiones, quejas o reclamos relacionados con la garantía del Producto o con cualquier otro tema relacionado con la calidad del Producto a través del correo electrónico nutricionatualcance@abbott.com o la línea de atención 01800 518 9379.

10.4.                Las peticiones, quejas o reclamos relacionadas con la calidad de los Productos serán atendidas por Abbott dentro de los 20 días hábiles siguientes a su presentación a través de los medios antes indicados.

10.5.                Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley.

11.  Derecho de retracto:

11.1.                A través de la tienda Pediasure se comercializan bienes perecederos y bienes de consumo, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto, de conformidad con el Concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y la Ley 1480 de 2011, que en su artículo 47 señala que se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos, entre otros: (i) En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez y (ii) En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

12.  Reversión del pago:

12.1.                Teniendo en cuenta que las ventas de los Productos se realizan en la tienda Pediasure mediante mecanismos de comercio electrónico, y el Usuario utiliza para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, de conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, los participantes del proceso de pago, es decir, Farmalatam y PayU deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando: (i) el Usuario haya sido objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; (iii) el Producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción; (iv) el Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) el Producto entregado sea defectuoso.

12.2.                El Usuario también podrá solicitar la reversión parcial del pago, cuando haya adquirido varios Productos al tiempo, y sobre alguno o algunos de ellos recaiga cualquiera de los eventos precedentes, caso en el cual deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, que a su vez debe corresponder al valor del Producto o Productos devueltos.

12.3.                Para que proceda la reversión del pago, el Usuario debe presentar la queja a través de la línea de atención 01800 518 9379 o a través de la sección de Contacto en la tienda, incluyendo la información que allí se indica, y notificar al emisor del instrumento de pago del reclamo hecho y la solicitud de reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.

12.4.                Al hacer el reclamo se deberá indicar: (i) la causal o causales invocadas para solicitar la reversión; (ii) manifestación expresa de las razones que fundamentan la reversión del pago; (iii) valor por el que se solicita la reversión; y (iv) el número de la orden o pedido; (v) fecha de la orden o pedido; (vi) nombre del Usuario que realizo la compra; y (vii) correo electrónico registrado para la compra. Abbott, a través de su operador logístico, podrá recoger el Producto en el mismo lugar en que el Usuario lo recibió, con el fin de validar si el Producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

12.5.                Una vez presentada la solicitud de reversión en la tienda Pediasure y ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, se dará respuesta a la solicitud dentro de un término de quince (15) días hábiles.

12.6.                El Usuario tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito por el valor de la compra, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En el evento que el Usuario solicite la devolución del dinero, Farmalatam tendrá hasta quince (15) días hábiles para realizar la devolución, de acuerdo con los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario; en el evento que el Usuario elija la nota crédito, de la cual podrá hacer uso dentro de un periodo de noventa (90) días calendario, transcurrido este lapso Farmalatam no se hace responsable.

12.7.                En caso de que existiera una controversia entre Farmalatam y el Usuario sobre la validez de las razones por las cuales se ejerció el derecho de reversión de pago y fuera resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor de Farmalatam, el emisor del instrumento de pago deberá cargar definitivamente la transacción al Usuario, depositando el dinero en las cuentas de Farmalatam; si no existieren fondos suficientes, el Usuario deberá pagarle directamente a Farmalatam el faltante. El Usuario vencido también deberá pagar todos los costos en que hayan incurrido los participantes del proceso de pago para hacer efectiva la reversión. Lo anterior en los términos del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Artículo 2.2.2.51.12 del Decreto 587 de 2016.

13.  Datos personales recolectados por Farmalatam:

13.1.                Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Farmalatam, sus filiales y vinculadas, para que los datos personales recolectados en la tienda Pediasure, sean recibidos por Farmalatam cuando el usuario realice una transacción de compra a través de la tienda Pediasure y que serán utilizados única y exclusivamente para las finalidades indicadas por Abbott y relacionadas con la transacción de compra de los Productos durante el periodo en que Farmalatam opere la tienda Pediasure. Si el Usuario deja de tener una cuenta activa, los datos personales recolectados serán eliminados, salvo cuando Farmalatam tenga obligación de mantenerlos conforme a las normas aplicables.

13.2.                Farmalatam tendrá la calidad de responsable en el tratamiento y seguridad de los datos personales suministrados por los Usuarios para realizar las transacciones de pago de la compra de Productos en la tienda Pediasure, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad de Farmalatam que podrá ser consultada en la Tienda Pediasure.

14.  Datos personales transferidos por Farmalatam a Abbott:

14.1.                Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Farmalatam y a Abbott, para que los datos personales recolectados por Farmalatam en la tienda Pediasure sean transferidos a Abbott y su operador logístico, y utilizados por estos para las finalidades indicadas en la Política de Privacidad de Abbott que se incluye en la tienda Pediasure.

14.2.                Abbott será la responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios para la entrega de los Productos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad de Abbott. Los Usuarios aceptan y conocen que Abbott no tendrá acceso a los datos de los medios de pago utilizados por los Usuarios para el pago de los Productos en la tienda Pediasure, por lo que Abbott no será responsable del tratamiento y seguridad de dichos datos.

15.  Responsabilidad del Usuario:

15.1.                Al ingresar a la tienda Pediasure, usted adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, usted se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones en línea, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe poner en, o transmitir a, o desde la tienda Pediasure, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

15.2.                Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la tienda Pediasure o toda actividad realizada en dicha tienda Pediasure. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este sitio web, que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por Abbott o los exploradores en general disponibles para el público. En caso que Abbott o Farmalatam tengan conocimiento de que el Usuario se encuentra realizando alguna actividad de las indicadas anteriormente, podrán proceder a bloquear al Usuario de la tienda Pediasure con el fin de prohibir su ingreso al mismo.